安陽瀾藍匯·萬雅電商物流園
您當前位置: 首頁 > 行業資訊
干貨|電商產品設計:優惠券的設計和妙用
發布:llh  瀏覽:408次 發布時間:2017-06-29 

優惠券是一種常見的促銷方式,在規定的周期內購買對應商品類型和額度的商品時,結算時滿足一定條件會減免一定金額。通過發放優惠券,引導用戶購買相應的商品,在下單的時候抵扣一定的費用,達到促銷、提高客單價的目標。

優惠券不論在線上還是線下,適用范圍都比較廣泛。例如滴滴發的專車券、外賣平臺發的外賣券、京東淘寶的優惠券等。

1.優惠券的類型和應用場景

優惠券有多種分類方式,按照使用門檻、使用范圍、發放主體等有不同的分類。

1.1按照使用門檻分為現金券、滿減券、折扣券。

現金券:不限制訂單金額,可以直接使用。

滿減券:訂單金額需要滿足一定的最低額度才可使用,例如:滿100減10元優惠券。

1.2按照適用范圍分為:單品券、品類券、品牌券。

單品券:購買優惠券指定商品時可使用,這種優惠券一般只針對少量特殊商品可以使用。

品類券:購買優惠券指定類別的商品即可使用,除個別特殊商品。

品牌券:購買優惠券指定品牌的商品時可使用,除個別特殊商品。

一般按照品牌或者品類設置優惠券范圍是比較常見的方式。

1.3按照發放的主體分為平臺優惠券和店鋪優惠券。

平臺優惠券:優惠由平臺承擔,比如平臺活動優惠券、平臺注冊的新人優惠券、平臺積分兌換的優惠券。

店鋪優惠券:在平臺上的店鋪自己發放的優惠券,比如淘寶上的店鋪優惠券、京東的店鋪優惠券。

平臺優惠券的金額由平臺承擔,在店鋪使用時優惠金額由平臺返給店鋪;店鋪優惠券的成本由店鋪自己承擔。

2.優惠券的設計規則

從優惠券的生命周期,來設計優惠券是最恰當的。

優惠券周期

2.1生成優惠券

在生成優惠券時,主要是從優惠券信息和推廣信息兩方面來考慮優惠券的設計。

2.1.1優惠券信息

優惠券名稱

類型:現金券、滿減券、折扣券

面值:例如10元。

使用條件:滿XX元可用

使用平臺:客戶端、H5商城、主站、各分銷渠道

有效期時間:絕對時間(時間段)、相對時間(領取之日后多少天有效)

發行量:優惠券張數(設置限額)

使用范圍:平臺券(全平臺通用)、店鋪券(僅在某店鋪可用)

商品范圍:全品類、限制品類、限制商品

2.1.2推廣信息

發放方式:可發放可領取、僅可發放(只能由平臺發放給用戶)、僅可領取(只能用戶自己領取或兌換)

推廣范圍:免費領取、積分兌換

優惠券是否公開:設置公開后,在領券專區、商品詳情頁、購物車都默認展示

限領:每人僅限一張、每人每天限領一張

券領取時間:設置領取時間段(過期)

在優惠券生成之后,將優惠券顯示在優惠券列表中。

2.2發送優惠券

優惠券有主動領取和被動領取兩種方式。

主動領取:

用戶在店鋪首頁或者平臺上看到優惠券,主動進行領取;用戶在線下看到宣傳推廣;朋友圈優惠券分享鏈接等等。

這種發放方式需要一定的運營成本,需要打動用戶,產生興趣進行主動領取,這種方式需要做好防作弊機制,真正獲取到的用戶價值較高。

被動領取:

系統主動給用戶發送相應的優惠券,但是這種大面積分發的方式,用戶精準度低,轉化率較低,只能很少促進客單量。

系統發放優惠券場景有很多種:1.用戶注冊;2.大促活動;3.還有客服發券,主要是售后補償(平臺責任導致售后,發券補償客戶),或者好評返現。

除了以上的方式,還有許多平臺電商的一項業務:大客戶團購,主要是給一些單位提供的福利卡,例如京東卡。可以通過優惠券(平臺幣)的形式實現,生成相應的卡密(或兌換碼),制作實物卡售賣給一些公司發福利、送禮。用戶輸入卡密兌換之后,兌換成平臺的交易幣(相當于給購物卡充值),可以用來抵扣訂單金額。

發送優惠券雖然在前端頁面只是簡單的一個交互,但是后端有大量的邏輯需要處理。

校驗用戶登錄狀態 → 優惠券信息讀取(是否在有效期、是否可發放、剩余數量) → 優惠券綁定用戶

2.3優惠券核銷

在用戶下單時,肯定是需要系統從其賬戶中的優惠券選擇合適的優惠券推薦給其使用的。我思考的推薦算法應該分三步:

a.從用戶優惠券列表中選擇出當前訂單可用的優惠券(包括通用券和相應產品優惠券),主要是從有效期、商品范圍等條件判斷

b.若有多種可用優惠券,但是金額不同,默認選擇可抵扣最高的優惠券。

c.如果金額相同,先匹配同類優惠券的優惠券,但當優惠券的額度(現金券)大于支付額度彈出提醒框,確認是否使用。

注:在用戶的優惠券列表中,優惠券是否失效也是實時拉取的(失效過長應清除此優惠券),下單時優惠券選擇應僅顯示用戶可用優惠券。

2.4優惠券統計

主要統計優惠券的發送張數、使用張數。深度數據挖掘可以統計優惠券對應的客單價、復購率等等。

3.優惠券的前端展示

優惠券的前端露出窗口主要有五處:用戶優惠券列表、訂單提交頁、購物車、商品詳情頁、領券中心(或優惠券分享鏈接)。

前端展示的難點在于商品詳情頁和購物車中展示可用優惠券。

需要高效率的算法來計算匹配商品對應的優惠券,主要有兩點好處:1.優惠券來促進用戶消費;2.在用戶消費時幫助用戶省錢。告知用戶有優惠可以享受,避免用戶下單之后看到相關優惠沒有享受到產生不平衡心理。

優惠券(京東)的前端透出

4.優惠券在訂單中的處理

下單時優惠券的匹配在前面已經敘述過,主要是分為三步,詳見2.3優惠券的核銷。本節重點講解優惠券的逆向流程。

在訂單完成售后(退款或退貨)時,優惠券應有一定的返還機制。

統一設置成不可返還,用了之后就不退。

訂單中全部退款時,優惠券全部退還。

訂單中部分退款時,普通優惠券不返還,現金券按金額比例退還。

優惠券有著一套很成熟的產品設計方案,介紹之后,再提一個目前絕大部門產品難以解決的問題:基于日常優惠券的使用情況,運營人員如何平衡發放優惠券所帶來的成本增長,商品銷量增長和單品毛利下降之間的矛盾?在申請促銷活動經費時,怎樣的數據更具說服力?


文/碎碎念產品經理

瀾藍匯?萬雅電商物流園

  • 招商熱線:0372-6601888
  • 電話:13750931517
  • 網址: http://www.lqyq.icu
  • 微信:wanya_dsy
  • 郵箱: [email protected]
  • 地址:安陽縣柏莊鎮中華路與萬金大道交叉口西北角萬雅國際商貿城A區三層、四層

給我們留言

Copyright 安陽瀾藍匯電子商務有限公司 All Rights Reserved 豫ICP備16037707號
上海商品期货交易时间
蝌蚪娱乐平台官网 轩彩娱乐官方网站 重庆时时彩龙虎和稳盈 十元夺宝猜大小 飞艇计划免费 北京pk10黄金计划 手机站设计 时时彩包赢公式0369 星辰娱乐棋牌下载 山东时时平台